Integrações

Cobransaas (Tívea)

O Cobransaas atua na recuperação de crédito com uma plataforma completa que centraliza as ações de cobrança.

Callcenter (2.3.4)

Importação de base

Clientes: Crediffato, MundialMix (Imperatriz), Impecável Card, Lojas Becker, Bahamas, Finsol, Oscar Calçados, Credsea

Esta integração consiste em importar tarefas de forma automática diretamente do Cobransaas para o CC. As tarefas são os acionamentos vinculados a clientes.

É possível configurar faixas de atraso usando como filtro:

• Horário (de início e fim);
• Situação
• Ação

A seguinte estrutura de informações é recebida pela Smart durante a importação:

Campo SNX	Campo Cobransaas
e_string 1	id_cliente na tivea
e_string 2	Situação
e_string 3	id tarefa
e_string 4	ação cobrança
e_int 3	Dias em Atraso
e_monetario 3	Saldo Atual
e_monetario 4	Saldo Atraso
e_monetario 5	Saldo Contábil
e_data5	Data de vencimento

Toda a configuração é feita em tela no Callcenter, seguindo o caminho de menu:

• Callcenter > Administração > Integrações > Parceiros

Abertura de tela

Clientes: Crediffato

Com um mailing rodando no discador uma vez que caia a ligação para o agente, será aberto a tela do Cobransaas exatamente na respectiva tarefa o qual está sendo trabalhada.

Essa integração deve ser configurada na campanha, seguindo o caminho:

• Callcenter > Campanhas > Campanha
• Selecionar uma campanha
• Configurar na aba extras seguindo a seguinte estrutura:

O id da tarefa vem por default no e_string3 se a importação de base for automática. Deve ser configurado para refletir o campo que o cliente está utilizando.

URA

A URA possui uma grande flexibilidade de ações e uma delas consiste em identificar o cliente pelo CPF e desencadear ações em cima.

Outra possibilidade é verbalizar certas informações de cobrança também pela consulta por CPF. Algumas das informações que são retornadas sobre o CPF:

Nome	Tipo	Descrição
id	Long	Id
idExterno	String	Id externo
tipoPessoa	Enum	Tipo de pessoa [FISICA, JURIDICA]
situacao	Enum	Situação [ATIVO, BLOQUEADO, COBRANCA, DEVEDOR]
nome	String	Nome
cic	String	CIC
codigo	String	Código
sexo	Enum	Sexo [MASCULINO, FEMININO]
dataNascimento	Date	Data de nascimento
dataConta	Date	Data da conta
naturalidade	String	Naturalidade
estadoCivil	Enum	Estado civíl [CASADO, CONCUBINATO, DESQUITADO, DIVORCIADO, SEPARADO, SOLTEIRO, UNIAO_ESTAVEL, VIUVO, OUTRO]
rg	String	RG
rating	String	Rating
lp	Boolean	LP
propensaoPagamento	Enum	Propensão de Pagamento [ALTA, MEDIA, BAIXA]
historicoPagamento	Double(18,2)	Histórico de pagamento
numeroDiasMaiorAtraso	Integer	Número de Dias do Maior Atraso
dataMaiorAtraso	Date	Data do Maior Atraso
rendaTitular	Double	Renda do titular
rendaConjuge	Double	Renda do cônjuge
outrasRendas	Double	Outras rendas
profissao	String	Profissão
categoriaProfissao	String	Categoria da profissão
tipoResidencia	String	Tipo de residência
saldoAtraso	Double	Saldo atrasado
saldoAtual	Double	Saldo atual
saldoContabil	Double	Saldo contábil
saldoProvisao	Double	Saldo provisão
diasAtraso	Integer	Dias de atraso
dataHoraModificacao	Datetime	Data hora de modificação
agrupador	AgrupadorResponseInfo	Agrupador
emails	List Email	Lista das emails
enderecos	List Enderecos	Lista de enderecos
referencias	List Referencia	Lista de referências
telefones	List Telefone	Lista de telefones
saldos	List Marcador	Lista de saldos
informacoesAdicionais	List InformacaoAdicional	Lista de informações adicionais
assessorias	List Assessoria	Lista de assessorias
marcadores	List Marcador	Lista de marcadores

Voicebot (1.1+)

Integração de Promessa

Clientes: Crediffato, Vuon (em andamento)

Consiste em efetivar uma promessa no Cobransaas usando uma negociação objetiva:

Voicebot: "Posso contar com o seu pagamento para sábado, no valor de R$ XX,XX?"

Exemplo de fluxo

Digital

Autonegociação: Acordo

Clientes: Crediffato

Realiza a negociação de um acordo requisitando dados por meio do chat com até três opções de parcelamento, efetivando-o no Cobransaas. Exemplo de chat:

Chatbot: "Consta em nosso sistema que você possui um débito de R$XX,XX. Tenho aqui uma ótima opção para você regularizar seu Cartão. Que tal dar uma olhadinha nas nossas condições?"

Usuário: "Sim"

Chatbot: "O valor em aberto é de R$XX,XX, e posso oferecer a seguinte condição: Entrada de R$ XX,XX no dia XX/XX/XX, e mais uma parcela única, no valor de R$XX,XX no dia XX/XX/XX. Deseja efetuar seu acordo nestas condições?"

Usuário: "Sim"

Autonegociação: Promessa

Clientes: Crediffato

Realiza uma promessa requisitando dados por meio do chat efetivando-a no Cobransaas.

Chatbot: "Posso contar com o seu pagamento para sábado, no valor de R$ XX,XX?"

Conductor

A Conductor atua em meios de pagamento disponibilizando APIs para integração que envolvem desde a consulta de saldo até negociações.

Callcenter (2.3.X)

Importação de base

Clientes: Supermercados DB, Vuon, Queiroz, Superbom, Credpar.

Esta integração consiste em importar informações de forma automática diretamente de um SFTP da Conductor. A seguinte estrutura de informações é recebida pela Smart durante a importação:

• Nome do cliente
• CPF
• Sexo
• Telefones
• ID Conta
• Status Conta
• 4 primeiros e últimos dígitos do Cartão
• Saldo atual
• Valor mínimo de pagamento
• Valor do último extrato
• Nome do produto
• Data atraso
• ID Atraso Cobrança
• Data Atraso Original
• Data Último Pagamento
• Dias em Atraso
• ID Cliente Atraso
• ID Cliente Cobrança

URA

Clientes: Bahamas, Becker, Servir, Cattan, Clube Demais, Crediffato, Credsea, Davo, Facile, Imperatriz, Nalin (Niterói e Magé), Oben Card, Oscar Calçados, Queiroz, Roldão, Super Bom, Grupo Pereira.

A URA possui uma grande flexibilidade de ações e uma delas consiste em identificar o cliente pelo CPF e desencadear ações em cima.

Outra possibilidade é verbalizar certas informações também pela consulta por CPF. Algumas das informações que podem ser verbalizadas sobre o cliente:

• Nome
• Cartão truncado (Ex: XXXX2339203203XXXX)
• Último motivo de bloqueio do cliente
• Saldos e limites do cartão
• Informações da fatura
• Dependentes
• Endereço
• Histórico de bloqueios

Além das informações verbalizadas, uma série de ações sobre o cartão:

• Bloquear
• Desbloquear
• Cancelar
• Gerar uma nova senha por SMS

E sobre faturas:

• Registrar um boleto online enviar linha digitável e código de barras
• Gerar um PDF com a linha digitável para enviar para o cliente
• Verbalizar informações da fatura

Voicebot

O voicebot pode realizar as mesmas ações da URA, também se aproveitando do mailing importado para verbalizar informações.

Dica

Os voicebots são mais sensíveis a integração: APIs levam um tempo para serem processadas, então o ideal é que o Voicebot sinalize isso: "Aguarde um momento vou consultar o sistema" ou diminua as integrações via API :)

Digital

Aquisição de Cartão (Capana)

Clientes: Bahamas, Imperatriz, D’avo, Supermercados DB, Crediffato, Impecável, Grupo Avenida

O Capana é uma plataforma de onboarding digital da Conductor, o qual enviamos uma série de dados do usuário e estes são processados para analisar a viabilidade de aprovação de crédito.

Vídeo demonstrativo

Atendimento

Clientes: Bahamas, Credpar, Credsea, Facile, Grupo D’avó, Grupo Pereira, Imperatriz, ObenCard, Oscar, Queiroz, Roldão, Supermercados DB

Permite o usuário consultar suas informações inserindo como base seu CPF/CNPJ. Dentre as ações:

• Bloquear cartão
• Desbloquear cartão
• Linha digitável (pdf)
• Linha digitável (text)
• Consultar saldo do cartão
• Consultar melhor dia de compra do cartão
• Consultar limite do cartão
• Consultar informações do cliente
• Resetar Senha (envia uma nova por SMS)
• Consultar valores da fatura

Wedoo

A Conductor atua em meios de pagamento disponibilizando APIs para integração que envolvem desde a consulta de saldo até negociações.

Callcenter (2.3.2+)

Importação de base

Clientes: Nalin, Supermercados D'avó

O Easycollector envia sua base via API para a Smart NX dentro de uma campanha específica, criando um novo mailing.

O setup é feito segundo esta documentação

Alerta

Em cargas muito grandes pode ocorrer do Wedoo receber um "Timeout", porém vai subir normalmente.

Abertura de tela

Clientes: D'avó

Com um mailing rodando no discador uma vez que caia a ligação para o agente, será aberto a tela do Easycollector exatamente no cliente.

Essa integração deve ser configurada na campanha, seguindo o caminho:

• Callcenter > Campanhas > Campanha
• Selecionar uma campanha
• Configurar na aba extras seguindo a seguinte estrutura:

O servidor corresponde ao endereço do cliente

idUsuario corresponde ao nosso idAgente

idCliente corresponde ao campo importado no mailing que referencia o cliente no Easycollector

nuFone e nuCPFCNPJ são informações também presentes no mailing, correspondendo ao cliente abordado

URA

A URA pode verbalizar algumas informações consultando pelo CPF do cliente, como informações de dívida ativa:

• Data de Vencimento
• Valor integral
• Valor Mínimo
• Data de pagamento
• Dias em atraso

e informações do cliente:

• Nome
• Data de Nascimento
• RG
• Nome do Conjuge
• Nome da Mãe
• Empresa
• Valor de Renda

Voicebot

O voicebot pode realizar as mesmas ações da URA, também se aproveitando do mailing importado para verbalizar informações.

Promessa

Clientes: Nalin

Um caminho específico é a realização de promessas (ou ações). Um exemplo:

Voicebot: "Consta em nosso sistema que você possui um débito de R$XX,XX. Posso contar com seu pagamento até sábado?"

Usuário: "Sim"

Voicebot: "Aguarde só um minutinho que vou registrar no sistema..." [...]

Voicebot: Muito obrigada!

Após este fluxo, será registrado no EasyCollector uma promessa como neste exemplo:

"Promessa de pagamento para segunda-feira dia 04/01/2021 da Palloma Fonseca"

Digital

Atendimento & Promessa

O Chatbot pode interagir com o usuário com as seguintes informações:

• Data de Vencimento
• Valor integral
• Valor Mínimo
• Data de pagamento
• Dias em atraso
• Nome
• Data de Nascimento
• RG
• Nome do Conjuge
• Nome da Mãe
• Empresa
• Valor de Renda

Além de poder realizar o mesmo ciclo e efetivar uma promessa (ação) no EasyCollector.

Opah

A Opah tem em seu portfólio uma ampla gama de produtos financeiros, de conta digital até anti fraude.

URA

Clientes: Rede Nova Era

A URA pode seguir um fluxo comum de auto atendimento e disponibilizar algumas opções:

• Validar a senha do cartão
• Consulta de Saldo
• Consulta de melhor dia de compra
• Consulta de vencimento

Digital

Atendimento

Clientes: Rede Nova Era

O Chatbot pode interagir com o usuário com as seguintes informações:

• Consultar informações do cliente
• Bloquear cartão
• Desbloquear cartão
• Motivos de bloqueio
• Saldo
• Melhor dia de compra
• Segunda via de fatura (.pdf)

Rebrandly

O Rebrandly é um serviço que utilizamos para encurtar os links gerados e transformá-los em link.smartnx.com/<link>

Digital

Documentos

Clientes: Bahamas, Imperatriz, D’avo, Supermercados DB, Crediffato, Impecável, Grupo Avenida, Credpar.

O Chatbot envia links encurtados de documentos no geral como faturas, contratos, informativos.

Dock

A Dock oferece diversas soluções financeiras atuando principalmente no mercado de contas digitais.

URA

Clientes: Crediffato

A URA pode verbalizar informações do usuário e realizar ações para auto atendimento:

• Cancelamento de cartão
• Segunda via do cartão
• Consultar saldo
• Consultar três últimos lançamentos na fatura
• Desbloquear cartão
• Bloquear Cartão
• Consultar informações do usuário

Digital

Atendimento

Clientes: Crediffato

O Chatbot pode realizar funções muito semelhantes a URA de atendimento:

• Cancelamento de cartão
• Segunda via do cartão
• Consultar saldo
• Consultar três últimos lançamentos na fatura
• Desbloquear cartão
• Bloquear Cartão
• Consultar informações do usuário

Zenvia / Whatsapp

A Zenvia é um broker de whatsapp responsável por gerenciar toda a comunicação com o Facebook.

Callcenter (2.3.4+)

O Callcenter pode criar campanhas para realizar disparos ativos baseados em templates pré-aprovados.

Essa integração deve ser configurada na campanha, seguindo o caminho:

• Callcenter > Campanhas > Campanha
• Selecionar uma campanha
• Configurar na aba Conf Whatsapp os layouts a serem disparados.

Também é possível utilizar em conjunto o omnichannel disparando após tabulações específicas.

VTEX

A VTEX é uma suite de soluções integrando marketplace e e-commerce.

Digital

Tracking

É possível usando o chatbot:

• Consultar últimos pedidos por cliente
• Consultar informações do cliente
• Consultar detalhes do pedido

Infobip

A Infobip é uma plataforma de comunicação omnichannel.

Digital

Tokens de segurança

Clientes: Bahamas, Imperatriz, D’avo, Supermercados DB, Crediffato, Impecável, Grupo Avenida

É possível usando o chatbot:

• Enviar SMS
• Consultar status do SMS

E com uma solução própria baseada nessas ações:

• Enviar um token via whatsapp
• Confirmar esse token

Infocards

A Infocards é uma processadora de cartões que atua prestando diversos serviços financeiros.

Digital

Atendimento

Clientes: Nagumo

É possível usando o chatbot:

• Consultar detalhes do cartão
• Consultar informações do cliente
• Consultar opções e simular negociação
• Efetivar negociação
• Gerar linha digitável de todos boletos após negociação

Neurotech

A Neurotech atua na aplicação e criação de soluções de I.A. em diversos segmentos.

Digital

Submissão de Propostas

Clientes: Digcoop

A Neurotech permite a criação de jornadas onde são coletados os dados e submetidos para motores anti-fraude e de crédito, retornando ao cliente um status de aprovação ou recusa.

NX Helpdesk

O NX Helpdesk atua no gerenciamento de tickets e suporte.

Callcenter (2.3.4+)

Clientes: DPSP

Acessando o CC em:

• Administração > Integrações
• Selecionar aba Helpdesk

É possível realizar a configuração de campos que irão aparecer para o agente durante o atendimento. Além da consulta, é permitido a criação de tickets.

URA

Clientes: Credsea

É possível abrir tickets registrando as ações feitas durante a URA. Por exemplo:

URA: "[...] digite 9 para bloquear seu cartão"

Usuário: "9"

URA: "Bloqueio realizado com sucesso. O seu atendimento foi registrado com o número 29382392839"

E após esse fluxo é registrado no Helpdesk um novo chamado com o nome "Bloqueio de cartão" e informações do cliente que entrou em contato.

Digital

Registro de atendimento

Clientes: DPSP

É possível utilizar o helpdesk para registrar atendimentos do chatbot ou até escalar chamados para equipes de uma alçada maior, com a possibilidade das seguintes ações:

• Listagem de clientes
• Inserir novo cliente
• Alterar cliente
• Listagem de tickets
• Criar ticket
• Atualizar ticket
• Fechar ticket

Geolocation

A integração de Geolocation consiste na inserção de pontos (lojas) e o cálculo da distância das mesmas entre um CEP em específico, utilizando o Google Maps.

Digital

Direcionamento

Clientes: DPSP, Crediffato

Após o registro das lojas do cliente, o usuário final entra em contato com o chatbot e ele é redirecionado para ser atendido pela loja mais próxima de seu CEP.

Também é possível restringir serviços e/ou personalizar atendimentos baseados no CEP

CEP

A integração faz uma busca na base dos correios de cep, em sequência no google maps e depois no open street map.

Digital

Busca de endereço

Clientes: Bahamas, Imperatriz, D’avo, Supermercados DB, Crediffato, Impecável, Grupo Avenida, DPSP

Após o cliente digitar o CEP automaticamente é buscado o endereço e apresentado para que o mesmo apenas confirme os dados.